| 互聯(lián)網(wǎng)買菜有哪些弊端？分析下為什么總被投訴？ |
| 來源： 點(diǎn)擊數(shù)：794次 更新時(shí)間：2022/4/15 8:56:29 |
采用并日趨仰賴互聯(lián)網(wǎng)買菜的人不在少數(shù)。新聞?dòng)浾呓针S機(jī)采訪的25位北京居民包括多名60歲以上的老者，均有過互聯(lián)網(wǎng)買菜的經(jīng)歷，并表示會(huì)持續(xù)采用生鮮App作為日常生鮮采購?fù)緩健Ｄ蔷蛠砜纯椿ヂ?lián)網(wǎng)買菜有哪些弊端?互聯(lián)網(wǎng)買菜為什么總被投訴? 互聯(lián)網(wǎng)買菜有哪些弊端?互聯(lián)網(wǎng)買菜為什么總被投訴? 互聯(lián)網(wǎng)買菜風(fēng)靡背后，是我國生鮮電商的異軍隆起。近年來，我國生鮮電商行業(yè)交易規(guī)�？傮w維持平穩(wěn)增長，2021年生鮮電商交易規(guī)模達(dá)4658.1億元，同比增長27.92%。 隨著生鮮電商平臺(tái)的很快發(fā)展壯大，這種“足不出戶，送菜登門”的生活方式漸漸為人所知，其便利性、產(chǎn)品多樣性等優(yōu)點(diǎn)讓互聯(lián)網(wǎng)買菜倍受顧客青睞，但與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、定價(jià)定量無規(guī)范、售后維權(quán)難等疑問也連連慘遭顧客吐槽。 互聯(lián)網(wǎng)買菜、一站式購物，確實(shí)給顧客省去不少麻煩。然而，從去年底今年初開始，關(guān)于生鮮電商的差評(píng)卻多了起來。 “有一次因?yàn)橄到y(tǒng)疑問，配送超時(shí)一個(gè)小時(shí);還有一次因?yàn)檎鹃L分派疑問，超時(shí)兩個(gè)多小時(shí)�！壁w琪說，另外各生鮮電商App上的貨品價(jià)錢也有差別，有的差價(jià)能高出一倍有余。 顧客碰見過菜品質(zhì)量參差的狀況：買了一盒蔬菜，除了表面一層完美無缺，下層全是又小又蔫的菜樹葉;頁面上標(biāo)出“4kg一袋”的馬鈴薯，上面的大塊飽滿，下面的個(gè)小干癟。 還有的受訪者體現(xiàn)食品質(zhì)量疑問突出。新聞?dòng)浾咭浴吧r 質(zhì)量”“買菜 質(zhì)量”等作為關(guān)鍵詞在第三方平臺(tái)開展檢索，相關(guān)投訴超過千條，關(guān)乎多個(gè)不同的生鮮電商平臺(tái)，有人買到過發(fā)臭的肉、滿是血水的蝦、發(fā)芽的馬鈴薯等。 針對(duì)生鮮電商平臺(tái)購物維權(quán)難的投訴并不少見。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“生鮮電商平臺(tái)”為關(guān)鍵詞展開檢索，獲得1903條投訴結(jié)果。前20條投訴中，有16條關(guān)乎“客服不退款”“平臺(tái)不處置”。
對(duì)于這種現(xiàn)象，趙琪憤憤不平：“一些生鮮電商平臺(tái)的營銷廣告鋪天蓋地，在廣告詞中把自己夸上了天，卻對(duì)食品質(zhì)量和售后服務(wù)頗為敷衍。愿意健全顧客維權(quán)渠道，保護(hù)我們的合法權(quán)益，這樣才能讓我們?cè)谙碛没ヂ?lián)網(wǎng)買菜便捷的同時(shí)，確實(shí)買得安心舒心放心�！� |
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