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采用并日趨仰賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜的人不在少數(shù)。新聞?dòng)浾呓�日隨機(jī)采訪的25位北京居民包括多名60歲以上的老者，均有過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜的經(jīng)歷，并表示會(huì)持續(xù)采用生鮮App作為日常生鮮采購(gòu)?fù)緩�。那就�?lái)看看互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜有哪些弊端?互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜為什么總被投訴?

互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜有哪些弊端?互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜為什么總被投訴?

互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜風(fēng)靡背后，是我國(guó)生鮮電商的異軍隆起。近年來(lái)，我國(guó)生鮮電商行業(yè)交易規(guī)模總體維持平穩(wěn)增長(zhǎng)，2021年生鮮電商交易規(guī)模達(dá)4658.1億元，同比增長(zhǎng)27.92%。

隨著生鮮電商平臺(tái)的很快發(fā)展壯大，這種“足不出戶(hù)，送菜登門(mén)”的生活方式漸漸為人所知，其便利性、產(chǎn)品多樣性等優(yōu)點(diǎn)讓互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜倍受顧客青睞，但與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、定價(jià)定量無(wú)規(guī)范、售后維權(quán)難等疑問(wèn)也連連慘遭顧客吐槽。

互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜、一站式購(gòu)物，確實(shí)給顧客省去不少麻煩。然而，從去年底今年初開(kāi)始，關(guān)于生鮮電商的差評(píng)卻多了起來(lái)。

“有一次因?yàn)橄到y(tǒng)疑問(wèn)，配送超時(shí)一個(gè)小時(shí);還有一次因?yàn)檎鹃L(zhǎng)分派疑問(wèn)，超時(shí)兩個(gè)多小時(shí)�！壁w琪說(shuō)，另外各生鮮電商App上的貨品價(jià)錢(qián)也有差別，有的差價(jià)能高出一倍有余。

顧客碰見(jiàn)過(guò)菜品質(zhì)量參差的狀況：買(mǎi)了一盒蔬菜，除了表面一層完美無(wú)缺，下層全是又小又蔫的菜樹(shù)葉;頁(yè)面上標(biāo)出“4kg一袋”的馬鈴薯，上面的大塊飽滿(mǎn)，下面的個(gè)小干癟。

還有的受訪者體現(xiàn)食品質(zhì)量疑問(wèn)突出。新聞?dòng)浾咭浴吧�鮮 質(zhì)量”“買(mǎi)菜 質(zhì)量”等作為關(guān)鍵詞在第三方平臺(tái)開(kāi)展檢索，相關(guān)投訴超過(guò)千條，關(guān)乎多個(gè)不同的生鮮電商平臺(tái)，有人買(mǎi)到過(guò)發(fā)臭的肉、滿(mǎn)是血水的蝦、發(fā)芽的馬鈴薯等。

針對(duì)生鮮電商平臺(tái)購(gòu)物維權(quán)難的投訴并不少見(jiàn)。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“生鮮電商平臺(tái)”為關(guān)鍵詞展開(kāi)檢索，獲得1903條投訴結(jié)果。前20條投訴中，有16條關(guān)乎“客服不退款”“平臺(tái)不處置”。

對(duì)于這種現(xiàn)象，趙琪憤憤不平：“一些生鮮電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)廣告鋪天蓋地，在廣告詞中把自己夸上了天，卻對(duì)食品質(zhì)量和售后服務(wù)頗為敷衍。愿意健全顧客維權(quán)渠道，保護(hù)我們的合法權(quán)益，這樣才能讓我們?cè)谙碛没ヂ?lián)網(wǎng)買(mǎi)菜便捷的同時(shí)，確實(shí)買(mǎi)得安心舒心放心。”